平台概览 · 八年运营
贝投中文站,
八年没挪过位置的固定入口
从 2018 年上线到现在,贝投把进入位置留在首页首屏,把每一次改动写进按周发布的版本记录。第一次来的人照着入口走,回访的人对着版本看,需要反馈或合作也能在同一个地方找到联系人。
- 8 年连续运营
- 420 期周版本记录
- 24 人内容运营团队
01 — 平台定位
给谁用,解决什么问题
贝投中文站是一条面向中文用户的信息通路。第一次来的人要确认入口在哪里,已经收藏的人要判断这一周有没有变化,机构与个人则常常需要一个稳定的窗口做版本反馈、使用支持或媒体联络。
入口固定在首页首屏,不用逐层点进栏目深处才能找到;每周改动写进版本说明栏,更新了哪个栏目、影响哪些页面、回访时该看哪里,都落在同一条记录里。日常查找、定期回访和问题反馈因此可以走同一条路径。
适合这样的场景
- 第一次查找入口,想先确认自己打开的是不是正确页面
- 收藏过入口,需要按周确认常用页面有没有变化
- 遇到访问或版本差异问题,希望有人接住并给出处理路径
02 — 八年运营
从上线那天起,节奏就没松过
-
2018
站点上线,入口落在首屏
从第一天起,进入位置就放在首页最显眼的地方。访客不必记路径,也不用在栏目之间反复试探。
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2024
手机与电脑上的入口对齐
移动端与桌面端完成入口一致性改版,同一个人在两种设备上打开,看到的是同一个位置、同一套栏目。
-
每周三
版本说明固定发布
每周三同步更新桌面端与移动端的版本说明,一年下来形成 52 期周记录,长期访问的人心里有底。
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至今
累计 420 期版本记录
版本记录一条条累起来,回访时能往回查、往前对,不用凭印象判断页面改没改。
03 — 内容与版本团队
24 个人,各管一段
- 栏目编辑 9
- 版本编辑 4
- 用户支持 6
- 技术与设计 5
各方向在编人数,合计 24 人。
栏目编辑守着入口、内容、服务、帮助、版本、关于这六类栏目的日常维护,让同一件事在不同页面上的说法对得上;版本编辑把每周改动整理成能对照的记录;用户支持在工作日 9:00–18:00 接住版本反馈、使用支持、合作与媒体咨询;技术与设计负责入口在两种设备上的一致性,以及收藏、复制这类容易忽略的细节。
支撑这些工作的,是内容发布审核、隐私保护与应急响应三项运营制度。内容上线前后都有明确的处理人和处理顺序,出问题时有人接手,也有可回退的路径。
04 — 服务范围
湖北出发,服务全国中文用户
贝投中文站以湖北为服务地区,线上内容覆盖全国中文用户。站点目前设有 8 个一级栏目、42 个常用页面,栏目分类与服务介绍各按 6 类展开,访客按自己关心的一类进去即可,不必从头翻到尾。
栏目分类
- 入口
- 内容
- 服务
- 帮助
- 版本
- 关于
服务介绍
- 入口指引
- 栏目索引
- 版本对照
- 收藏管理
- 更新提醒
- 咨询支持
05 — 协作生态
39 家伙伴,把内容做扎实
- 18 家行业媒体
- 12 家技术服务商
- 9 家内容机构
媒体协作让栏目选题更贴近行业实际,技术服务商保障入口访问与版本同步的稳定,内容机构则在专题与长期栏目上提供支持。三类协作各有分工,最终落到访客这边,就是入口打得开、版本对得上、内容经得起细看。
站点曾获本地数字服务优秀案例与内容体验创新奖。对长期依赖这个入口的人来说,这些认可更像是运营稳定性的一个侧面证明。
06 — 回访机制
回访,不该重新找一遍入口
回访用户最关心的是这次进来和上次有什么不同。站点的做法是把每周变化写进版本说明:记录包含更新栏目、更新类型、影响页面和回访建议四项信息;每月第 4 周发布月度汇总,每年再做 4 次季度回顾,让零散的改动也能看出趋势。
为了确认这条路径是否好用,站点每年开展 2 次用户回访调研,单次样本约 5000 份。从实际使用情况看,回访用户平均 3 分钟内就能完成一次版本差异对照,不必反复试错。遇到说不清的地方,可以走联系入口,附上页面栏目名称与访问日期,处理起来会更快。